FAQ

Questions Générale

Vous serez peut-être surpris d’apprendre cela, mais la qualité de l’air intérieur est souvent encore moins bonne que celle de l’air extérieur, même si vous vivez en ville. La raison en est que l’air intérieur est souvent affecté par des polluants différents de ceux de l’extérieur. Des éléments comme le pollen, les bactéries, les moisissures et les champignons peuvent affecter profondément votre santé, surtout si vous ou un membre de votre famille êtes vulnérables aux problèmes de l’air. Les purificateurs d’air s’attaquent à ces problèmes en s’attaquant à la racine du problème : ils éliminent et détruisent ces polluants, transformant votre maison en un lieu qui peut être plus sain que même les zones extérieures non polluées.

Consultez le manuel d’utilisation ou la vidéo d’installation de chaque appareil. Vous pouvez également consulter nos manuels en ligne ici.

Tout d’abord, assurez-vous que votre appareil se trouve dans une pièce qui correspond à nos spécifications de taille. Nous vous suggérons de ne pas placer l’appareil dans un coin, car deux côtés de l’appareil seront bloqués par les murs. Essayez plutôt de trouver un endroit où il ne vous gênera pas, mais où il aura aussi un accès facile à un maximum d’air sans être bloqué.

Quelles sont les normes électriques avec lesquelles il fonctionne ? Vous pouvez utiliser aeris aair dans les pays où la tension nominale est de 110V et aair lite entre 110V et 230V. Si votre tension nominale est hors de portée, nous vous recommandons d’utiliser un transformateur pour la conversion de puissance. N’hésitez pas à nous contacter via notre option de chat, par courriel ou par téléphone si vous avez des questions.
En plus du réglage manuel de la vitesse du ventilateur, l’appareil aeris est équipé d’un mode veille et d’un mode automatique. Un mode “sécurité enfants” le protège contre toute utilisation non désirée.
Quelles sont les normes électriques avec lesquelles il fonctionne ? Vous pouvez utiliser aeris aair dans les pays où la tension nominale est de 110V et aair lite entre 110V et 230V. Si votre tension nominale est hors de portée, nous vous recommandons d’utiliser un transformateur pour la conversion de puissance. N’hésitez pas à nous contacter via notre option de chat, par courriel ou par téléphone si vous avez des questions.
Vérifiez d’abord votre alimentation/prise de courant. Si vous ne voyez aucun problème, veuillez nous contacter.
Éteignez votre appareil et débranchez votre prise de courant. Attendez 30 secondes pour rebrancher l’appareil, puis remettez-le sous tension.
Pour l’appareil a air et aair : Appuyez sur le bouton du volume d’air minimum du pavé tactile et maintenez-le enfoncé pendant 5 secondes pour activer le verrouillage/déverrouillage de l’appareil. Pour l’aair lite : Appuyez et maintenez le pavé tactile n’importe où pendant 10 secondes, puis appuyez sur l’icône de verrouillage.
Si votre pavé tactile est hors tension ou coincé, débranchez votre appareil et rebranchez-le. Si le problème persiste, contactez-nous.
Pour l’air : Appuyez sur le bouton “+” du volume d’air et attendez que la durée de vie du filtre s’affiche. Ensuite, réinitialisez le filtre avec le bouton de volume d’air “-“. Pour l’aair lite : Appuyez sur la barre tactile et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes jusqu’à ce que la barre d’action s’affiche. Appuyez sur P pour réinitialiser le pré-filtre jusqu’à ce que l’affichage principal clignote, ou appuyez sur H pour réinitialiser le filtre HEPA jusqu’à ce que l’affichage principal clignote. Tout appareil : Utilisez votre application aeris, appuyez sur l’icône des paramètres dans le coin supérieur droit de votre page de contrôle. Réinitialisez le filtre en appuyant sur ” Réinitialiser “.
Une installation répétée n’affecte pas le capteur de l’aeris.
Veuillez consulter la section service hors garantie dans le manuel de votre produit pour des instructions détaillées.

Débit d’air/filtre

Pour l’aair et l’aair one : utilisez les quatre boutons du pavé tactile. Pour l’aair lite : touchez la glissière pour le faire fonctionner.
Cela ne posera aucun problème, mais nous vous conseillons de ne pas le placer dans un coin.
Tant que vous les tenez éloignés de l’endroit où l’air entre, tout ira bien.
Non, cela les endommagera et c’est pourquoi ils doivent être remplacés régulièrement.
Si vous remarquez un problème de performance, votre filtre devra peut-être être remplacé.
Vérifiez la durée de vie du filtre sur l’écran de l’appareil ou sur votre application aeris. Si la durée de vie du filtre est très faible, il est conseillé de le remplacer. Vous pouvez également consulter la durée de vie restante du filtre avec l’application aeris
Vérifiez l’utilisation du filtre en appuyant sur le bouton de volume maximum du pavé tactile et en le maintenant enfoncé. Si vous voyez un indicateur de faible durée de vie du filtre, vous devrez quand même remplacer votre filtre pour maintenir ses performances.
Non, nos filtres sont conçus sur mesure pour nos produits avec soin, ils ne peuvent donc fonctionner qu’ensemble.

L’Appli aeris

Pour l’aair lite : Maintenez le bouton “o” pendant 30 secondes jusqu’à ce que l’aair lite affiche deux croix rebondissantes sur son écran. Allez dans l’application aeris et cliquez sur le signe “+” sur l’écran principal après vous être connecté à votre compte. Pour l’aair : Maintenez le bouton “a” enfoncé pendant 30 secondes jusqu’à ce que l’aair se réinitialise et indique ” Je vous écoute ” sur son écran. Allez dans l’application aeris et cliquez sur le signe “+” de l’écran principal après vous être connecté à votre compte.
Si vous êtes en mode configuration, veuillez attendre 20 à 30 secondes pour voir si l’écran passe en mode “Connecté”. Si l’appareil ne répond toujours pas, vous pouvez débrancher le cordon d’alimentation et le rebrancher pour relancer le processus de configuration.
Actuellement disponible sur Android et iOS, vous pouvez télécharger notre application sur Google Play Store et sur l’Apple store.
Cliquez sur le bouton “S’inscrire” dans la barre de menu de gauche et enregistrez-vous avec votre numéro de téléphone portable.
Vous pouvez définir le mode de fonctionnement de votre appareil, comparer la qualité de l’air intérieur à celle de l’air extérieur, et apprendre à l’appareil votre emploi du temps quotidien afin qu’il optimise son fonctionnement en fonction de vos besoins.
Nous mettons régulièrement et automatiquement à jour notre application et notre logiciel afin que vous puissiez toujours bénéficier d’une expérience améliorée et actualisée.

Réparations et remplacements

Veuillez contacter le service clientèle d’aeris au numéro de téléphone (888-802-3747) ou sur la page contact.
Veuillez nous contacter pour une consultation au numéro de téléphone (888-802-3747) ou sur la page contact.
Veuillez contacter l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté votre produit.
Vous pouvez acheter des filtres de remplacement sur notre site web et sur Amazon.

L’aair lite

La technologie de la pyrithione de zinc permet de décomposer les agents pathogènes nocifs (par exemple les bactéries, les moisissures, les virus, les acariens) au niveau cellulaire. Elle inhibe également la croissance des microbes, éliminant ainsi de 99,9 % la propagation des agents pathogènes aéroportés.
La housse extérieure en tissu n’est pas seulement esthétique, elle intègre également notre technologie de pyrithione de zinc. Elle peut également agir sur le filtre avant pour capturer les plus grosses particules, les cheveux et la poussière. Vous pouvez laver la housse à des températures basses, inférieures à 30°.
Coupez l’alimentation et séchez votre aair lite avant de l’utiliser à nouveau. En cas de dommage, veuillez nous contacter.
Nous recommandons d’utiliser la cartouche filtrante pendant 6 mois au maximum. La durée de vie du filtre est visible sur l’appareil, sur son écran tactile et sur l’application aeris.
Veuillez-vous référer au manuel d’instructions d’aair lite pour des instructions détaillées
Nous mettons régulièrement et automatiquement à jour notre application et notre logiciel afin que vous puissiez toujours bénéficier d’une expérience améliorée et actualisée.

L’aair

Veuillez nous contacter et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous aider.

Vous pouvez acheter vos filtres sur Amazon ou sur notre site web.